據悉,《亞洲銀行家》榮譽獎項是全球金融業(yè)最具權威和影響力的評選項目之一,影響力輻射全球。近年來,平安銀行積極探索AI技術運用,不斷優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務質量,以專業(yè)創(chuàng)造價值,為客戶創(chuàng)造了更加便捷、高效、智能的金融體驗。

　　“效率+服務”雙提升,推動零售業(yè)務高質量發(fā)展

　　當下,零售金融正經歷從“產品推送”向“服務驅動”的深度轉型,客戶對服務效率、個性化體驗與價值感知的要求日益提升。作為一家以零售見長、以零售為主、帶有科技基因的銀行,平安銀行從客戶真實需求出發(fā),全面重塑零售服務,此次榮獲六項零售類獎項,充分展現了其強大的零售能力與數字化運營水平。

　　數字化浪潮下,傳統(tǒng)營銷手段難以匹配新興平臺和個性化消費趨勢。對此,平安銀行積極構建以科技賦能的營銷新模式,打造的“優(yōu)圖萬象”平臺,將生成式AI深度嵌入內容創(chuàng)作、分發(fā)與合規(guī)流程中,并實現了小紅書、抖音等社交平臺上用戶的個性化互動,極大提升了運營效率和用戶觸達率,被《亞洲銀行家》評價為“重新定義了零售銀行業(yè)務營銷”,獲評“亞太最佳零售營銷生成式AI應用”。

　　為進一步提升客戶觸達率,平安銀行的智能語音外呼服務以生成式AI與預測分析技術重構客戶互動路徑,不僅能自動處理復雜對話,還能提供個性化服務建議,大幅提升觸達率與轉化效率,特別是在那些不常光顧分行或與客戶經理互動的客群中實現有效延伸,提升客戶體驗的同時顯著降低服務成本,一舉摘得“亞太最佳語音機器人/智能語音銀行服務”獎項。

　　與此同時,平安銀行利用人工智能自動化平臺,在遠程銀行服務與運營可擴展性方面取得重大突破。該平臺基于AI驅動,使得單個遠程客戶經理能夠管理數千名客戶,實現服務能力的指數級提升,還能保障交互質量、合規(guī)和個性化交付,因此獲評“亞太最佳生產力、自動化與效率項目”。

　　在客戶忠誠度建設方面,平安銀行同樣走在行業(yè)前列,通過開創(chuàng)性的“信用卡積分四要素計劃”,打造模塊化、實時化、跨平臺的積分兌換體系,不僅實現了積分的即時使用,還與支付寶、京東、美團等高頻生活場景無縫銜接,顯著提升客戶活躍度和滿意度;2024年42%的活躍持卡人參與計劃,兌換率高達50%,最終斬獲“亞太最佳客戶忠誠度/客戶獎勵項目”。

　　在效率提升的基礎上,平安銀行持續(xù)打磨產品與服務,推動零售業(yè)務高質量發(fā)展:在汽車金融領域,以新能源汽車貸款為切入口,通過線上化全流程、深度系統(tǒng)對接和公私聯動閉環(huán)服務,實現90%自動化審批率與10分鐘極速放款,有效解決"貸款慢"與車企"融資難",摘得“中國最佳汽車貸款產品”殊榮;

　　在財富管理領域,推行“1+1+N”專家服務模式,并建立“財富健康度”動態(tài)管理,實現更具前瞻性和個性化的資產配置;2024年,“健康度”排名前30%的客戶收益表現優(yōu)異,“中國最佳投資顧問服務獎”實至名歸。

　　持續(xù)發(fā)力交易銀行,全方位賦能企業(yè)金融發(fā)展

　　在大力發(fā)展零售業(yè)務的同時,平安銀行加強對公業(yè)務布局,在交易銀行領域持續(xù)發(fā)力,圍繞供應鏈金融、現金管理等核心板塊,不斷豐富產品矩陣,強化綜合服務能力,同時將數字能力與企業(yè)服務深度融合,助力客戶實現高效運營與智能化轉型,彰顯出卓越的競爭力與創(chuàng)新實力。

　　在企業(yè)融資環(huán)節(jié),平安銀行順應供應鏈金融加速向數字化、智能化轉型發(fā)展的趨勢,依托物聯網與區(qū)塊鏈技術,推動供應鏈金融從從單一融資服務升級為產業(yè)生態(tài)基礎設施;在這個過程中,重點布局新能源車企、政府采購等優(yōu)質場景,實現生產數據、交易流水向信用資產的高效轉化,解決了貿易背景審核、信息不透明和確權難等行業(yè)痛點,更有效緩解了小微企業(yè)融資難題。憑借這些突破性成果,平安銀行榮獲"中國最佳貿易金融銀行"稱號。

　　在支付結算環(huán)節(jié),當前企業(yè)普遍面臨資金分散、對賬效率低、風控薄弱等問題。平安銀行以"全場景整合+國產化技術"為核心,以系統(tǒng)全棧信創(chuàng)單軌為基礎,助力連鎖企業(yè)破解資金分散、數據孤島等難題。該方案合作客戶超100家,年交易量突破2000億元,交易筆數達20億筆,獲評"中國最佳收單解決方案"。

　　為進一步助力企業(yè)實現資金流動的高效管理,平安銀行針對賬戶割裂、流程繁瑣和管理成本高等問題,打造“移企付”,整合賬戶管理、移動支付、場景消費與精細化費用管控,建起業(yè)內首個全流程企業(yè)移動支付生態(tài)。該產品上線首年即實現30億元交易規(guī)模,客戶數量增長近10倍。該項目呈現出的創(chuàng)新性與實效性,幫助平安銀行贏得“中國最佳支付項目”。

　　鞏固金融科技優(yōu)勢,打造智能化服務新體驗

　　近年來,人工智能的迅速發(fā)展深刻改變了銀行業(yè)的運營模式和服務理念。平安銀行積極擁抱這一趨勢,持續(xù)加大在相關領域的投入與創(chuàng)新,通過構建智能客服、智能風控、自動化審批等多維度人工智能應用體系,不斷優(yōu)化客戶體驗,推動業(yè)務智能化轉型,打造更加開放、高效和安全的銀行新體驗。

　　此次獲得“中國最佳自助服務技術實施”一獎的AI數字助理項目,是平安銀行智能化服務能力集大成者之一。該系統(tǒng)擁有獨創(chuàng)的“AI優(yōu)先+人工介入”雙模式,可以通過多輪對話理解用戶意圖,完成賬戶查詢、轉賬等常規(guī)服務,實現55%的常規(guī)業(yè)務全自動化;在復雜情境中,則可通過智能路由無縫轉接人工,確保服務體驗不打折。在風控方面,該系統(tǒng)集成行為生物識別、實時語義識別及風險管控模型,有效提升交易風險識別的準確率,為客戶提供更加安全的智能銀行服務體驗。

　　此次平安銀行在《亞洲銀行家》評選中獲得十項大獎,標志著其在數字化轉型進程中取得顯著成效,其"科技+金融"的創(chuàng)新模式持續(xù)賦能實體經濟,推動行業(yè)高質量發(fā)展,也是其踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”的最好注解。未來,平安銀行將繼續(xù)以科技為翼,以專業(yè)為基,在服務國家戰(zhàn)略、賦能實體經濟的新征程中,譜寫高質量發(fā)展新篇章,為全球銀行業(yè)數字化轉型貢獻中國智慧和中國方案。

2025-06-27 11:54

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