火山引擎數(shù)據(jù)產(chǎn)品解決方案負(fù)責(zé)人 蕭然

　　當(dāng)大模型將營(yíng)銷(xiāo)策略精準(zhǔn)到人

　　一客一策，懂客戶(hù)、更懂策略

　　大模型時(shí)代為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更大空間。2025年5月，火山引擎推出了第一位 AI 專(zhuān)家——Data Agent，包含智能分析 Agent 和智能營(yíng)銷(xiāo) Agent。時(shí)隔3月，智能營(yíng)銷(xiāo) Agent 進(jìn)一步利用大模型對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的理解和推理能力，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)推出了「一客一策」引擎能力。

　　與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，“一客一策”的優(yōu)勢(shì)主要有4個(gè)方面：

　　優(yōu)勢(shì)一：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)洞察

　　整合企業(yè)內(nèi)外部多源數(shù)據(jù)(如客戶(hù)屬性、訂單明細(xì)及第三方數(shù)據(jù)源等)，與企業(yè)知識(shí)庫(kù)深度融合，通過(guò)大模型的深度理解和多維關(guān)聯(lián)分析能力，實(shí)現(xiàn)從離散數(shù)據(jù)點(diǎn)到立體客戶(hù)畫(huà)像的轉(zhuǎn)換。

　　優(yōu)勢(shì)二：持續(xù)學(xué)習(xí)的架構(gòu)體系

　　基于 Agent 技術(shù)的自適應(yīng)學(xué)習(xí)框架，通過(guò)全域數(shù)據(jù)挖掘與營(yíng)銷(xiāo)效果反饋機(jī)制，形成策略生成-執(zhí)行-優(yōu)化的閉環(huán)體系，系統(tǒng)自動(dòng)捕獲用戶(hù)行為變化和市場(chǎng)反饋信號(hào)，真正“越用越智能”。

　　優(yōu)勢(shì)三：聚焦個(gè)性特征的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　基于大模型構(gòu)建多維度客戶(hù)立體側(cè)寫(xiě)，深度解析個(gè)體行為偏好、消費(fèi)習(xí)慣和潛在需求。結(jié)合海量用戶(hù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練優(yōu)化的推薦算法，自動(dòng)為每位客戶(hù)生成專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　專(zhuān)屬客戶(hù)觸達(dá)策略示意圖

　　優(yōu)勢(shì)四：靈活組合的集成能力

　　“一客一策” 具備強(qiáng)大的技術(shù)集成特性，既可與企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品底座深度融合，又支持通過(guò) SDK/Iframe/API 等接口實(shí)現(xiàn)開(kāi)放化

　　落地實(shí)踐：線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率提升300%

　　過(guò)去幾個(gè)月，智能營(yíng)銷(xiāo) Agent 已為企業(yè)提供非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)打標(biāo)、企業(yè)知識(shí)引擎接入、會(huì)話(huà)洞察及營(yíng)銷(xiāo)策略智能生成等能力，并在多家企業(yè)完成落地。“一客一策”能力的加持，將為企業(yè)在存量客群中挖掘出新增長(zhǎng)。

　　以電銷(xiāo)場(chǎng)景為例，客服面對(duì)海量線(xiàn)索時(shí)存在三大痛點(diǎn)：無(wú)法判斷優(yōu)先級(jí)，只能按順序逐一撥打;缺乏客戶(hù)感知，只能使用通用話(huà)術(shù);雖有畫(huà)像數(shù)據(jù)但缺乏分析能力，數(shù)據(jù)利用率低。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，“一客一策”深度理解通話(huà)錄音、工單文本及溝通記錄等多形態(tài)數(shù)據(jù)，為每個(gè)客戶(hù)構(gòu)建立體畫(huà)像。當(dāng)客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)，銷(xiāo)售可先查看畫(huà)像，了解其敏感點(diǎn)和偏好，執(zhí)行針對(duì)性策略。

　　實(shí)踐數(shù)據(jù)顯示，該場(chǎng)景下線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率提升可達(dá)300%，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略迭代周期縮短50%，年人工成本降低200萬(wàn)元以上。

　　當(dāng)前，“一客一策”正在電商促銷(xiāo)、新品發(fā)布、智能客服等場(chǎng)景中應(yīng)用，通過(guò)數(shù)智技術(shù)重構(gòu)企業(yè)與客戶(hù)連接方式，助力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全面智能化升級(jí)。

2025-08-18 12:17

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