(圖片來源ETC助手官網(wǎng))
從“人找服務(wù)”到“服務(wù)懂人”,智能體重塑ETC用戶體驗
基于8年服務(wù)超1.52億微信用戶的實踐經(jīng)驗,ETC助手團隊洞察到,真正的用戶痛點并非功能缺失,而是服務(wù)體驗的斷層。OBU設(shè)備安裝調(diào)試、通行記錄查詢、故障排查等高頻場景中存在的操作繁瑣、自助困難等問題,長期影響著用戶體驗。
“助手Agent”的推出,旨在精準(zhǔn)解決這些核心痛點。它不再是一個簡單的工具,而是一位能夠理解用戶需求的智能伙伴。無論是“OBU設(shè)備如何安裝”的基礎(chǔ)咨詢,還是“幫我查通行記錄、開發(fā)票”的復(fù)合需求,用戶只需通過文本或語音發(fā)出指令,智能體即可精準(zhǔn)理解并高效執(zhí)行。
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