主要信息

　　AI(包括代理式AI)被視為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最需要優(yōu)先投資的戰(zhàn)略領域，運營商同時強調(diào)客戶體驗管理、數(shù)據(jù)平臺以及云原生系統(tǒng)和實踐等其它重點投資方向。當前運營商正面臨將AI技術(shù)應用于網(wǎng)絡和客戶服務運營并實現(xiàn)自動化的巨大壓力。在向云和AI原生架構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，包括DevOps/DevSecOps、容器化與編排技術(shù)應用、CI/CD/CT軟件更新以及開放API等多個技術(shù)領域都取得了顯著進展，超過半數(shù)的運營商表示已在這些領域?qū)崿F(xiàn)重大突破。

　　給電信運營商的建議

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能僅通過投資最新的AI或云原生技術(shù)，或簡單將責任外包給戰(zhàn)略合作伙伴來實現(xiàn)。采用新的實踐方法、組織架構(gòu)，并提升內(nèi)部技術(shù)能力同樣重要。

　　運營商需將數(shù)據(jù)視為產(chǎn)品來支持AI賦能的自動化舉措。

　　企業(yè)內(nèi)部IT專業(yè)能力的不足仍是成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙。運營商亟需填補以下重點領域的技術(shù)缺口并提升自主能力：人工智能專家、網(wǎng)絡安全專家以及云架構(gòu)師。

　　對電信運營商而言，增加采用公有云來承載電信IT軟件是明智之舉——盡管目前行業(yè)仍普遍傾向于采用混合策略，即在自有數(shù)據(jù)中心運行電信IT系統(tǒng)的同時結(jié)合公有云方案。

　　給供應商的建議

　　供應商必須確保其解決方案是真正的云原生架構(gòu)，能夠輕松部署在各類云環(huán)境中。

　　化繁為簡至關重要。供應商必須協(xié)助電信運營商精簡當前使用的龐雜工具與應用系統(tǒng)。

　　互操作性與集成問題仍是運營商的重大痛點，因此供應商應當盡可能采用行業(yè)標準方案和開源項目，避免“重復造輪子”。

　　獨立軟件供應商需要與推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有高管(不僅限于CIO和CTO)建立緊密合作關系。

　　供應商不應忽視中小型運營商。這不僅僅是因為部分一線運營商正著力提升內(nèi)部IT能力并轉(zhuǎn)向自主開發(fā)模式，更因為隨著市場逐漸成熟，可合作的運營商伙伴范圍正在不斷擴大。

　　供應商不僅需要提供最前沿的技術(shù)，還必須配套提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及具體項目的指導與培訓支持。若無法通過自身專業(yè)能力或與云服務商的緊密合作來實現(xiàn)這一點，市場機會將被競爭對手奪取。

2025-09-12 18:11

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