注：上述數據為基于市場平均價格及常規使用頻率的估算，實際節省金額受地區、車型、服務供應商等因素影響，存在差異。
權益 “沉睡” 背后：認知與體驗雙重壁壘
盡管價值顯著，車主權益的激活使用卻偏低。調查顯示，超六成車主對自身車險包含的權益內容不了解，近四成已知權益的車主因 “流程繁瑣” 未實際使用。這一現象源于兩重核心原因：
1、信息不對稱導致關注不足
車險購買渠道多元(電話、線上、中介等)，車主投保時多聚焦保費與基礎保障，對其他權益關注度較低;部分銷售人員側重宣傳核心保障與價格優惠，對權益介紹簡略，甚至自身對權益細節掌握不足;保險公司宣傳存在局限，權益內容受供應商調整影響動態變化，傳統宣傳渠道(紙質宣傳冊、電話)難以精準觸達車主，且缺乏清晰的權益指引，導致車主查詢困難。
2、使用流程繁瑣降低積極性
對比日常高頻應用(如打車 APP)，部分保險公司 APP 的權益入口隱蔽(需多次點擊進入)，部分服務需跳轉第三方平臺，操作環節多(如注冊后需手動填寫車輛信息)，用戶體驗較繁瑣。一位車主表示：“不是不想用，而是找權益、領權益的步驟太復雜，最后就放棄了。”
行業加速優化，權益服務走向 “可視化”
值得關注的是，車險行業已經意識到上述問題，多家險企正通過技術升級簡化服務流程。
目前，越來越多的保險公司正積極優化服務流程、整合入口并完善使用指引，以期提高用戶對車主權益的知曉度和使用率。例如，中國人保APP在首頁“車主生活”專區特意設置了“車主權益”，把各種車主權益都集中展示出來，方便其車險用戶查詢和使用各項服務。
業內人士指出，車主權益是車險服務的重要組成部分，其 “喚醒” 需險企與車主共同努力：險企需持續優化權益透明度與使用體驗，車主也應在投保時主動了解權益內容，充分利用這份 “附加價值”。
在此提醒廣大車主：下次續保不妨多問一句 “有哪些車主權益”，讓車險不僅提供風險保障，更能帶來實實在在的用車便利。
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