該起救援發生于青海德令哈市以南約100公里的高原無人區。用戶駕駛過程中因爆胎被困，且事發地網絡完全中斷，手機與車機均無蜂窩信號。
危急時刻，車主通過車載衛星通信eCall功能發起一鍵求助，精準的經緯度信息，讓問界道路救援呼叫中心第一時間鎖定了事故位置，并立即啟動應急預案，5名救援技師攜帶補給品、衛星通話裝置及輪胎修補裝備從德令哈市區啟程，歷時3.5小時，翻越3座大山，穿越100公里非鋪裝道路趕赴現場。馳援途中，救援團隊與車主通過衛星語音保持通話61分鐘，實時溝通救援進展。
抵達現場后，面對高海拔缺氧和惡劣氣候等嚴苛條件，救援人員立即啟動緊急補胎措施。經過8小時奮戰，救援隊成功修復了故障輪胎，并將車主及其同行親友安全護送至附近酒店。
這場救援的成功，印證了問界“安全為先”的品牌底色。正如賽力斯集團董事長(創始人)張興海在“與用戶共話新豪華 銀川站”活動中所言：“買了一臺問界，得到一個放心，放心的背后是安全，安全過后，再是追求舒適性、豪華性，所以安全是問界的DNA。”
問界的服務溫度，藏在無數個感動瞬間。今年5月，一位從甘南返程的問界車主在若爾蓋草原遭遇碰撞事故。接到用戶求助后，服務顧問與技師跋涉山路十個小時，并于深夜12點抵達現場，為用戶積極協調救援并講解理賠事宜，還準備了當地特產安撫用戶情緒，并在事后提前安排了代步車以保障用戶的正常出行。
服務的邊界隨用戶需求拓展，而安全與責任始終是不變的內核。從衛星救援的極限守護，到跨越山海的暖心馳援，問界始終以實際行動踐行“全心全意為用戶服務”的宗旨，樹立了國內汽車市場中的新豪華服務典范。
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