夏季服務(wù)活動上線，守護用戶安全清涼出行
今年以來，問界持續(xù)升級智享服務(wù)體系，致力于打造覆蓋全生命周期的“新豪華服務(wù)”，實現(xiàn)交付、用車、養(yǎng)車、出行、升級五大無憂，將專業(yè)與溫度融入每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，為用戶帶來貫穿車輛使用全程的貼心守護。
隨著夏日梅雨與高溫來襲，問界于7月19日至8月18日推出夏季服務(wù)活動，車主前往AITO授權(quán)用戶中心即可享受“車輛夏季健診”服務(wù)，包括一次免費車輛健康體檢、免費添加原廠玻璃水，到店還可免費享用專屬夏季飲品。問界以細節(jié)關(guān)懷，為車主驅(qū)散夏日用車的燥熱。
跨越山海的服務(wù)承諾，見證雙向奔赴的信任
今年4月，問界服務(wù)顧問邀約車主進店進行系統(tǒng)升級時遭婉拒。進一步溝通得知，這位車主家住四川雅安漢源，因距離用戶中心較遠，幾乎從未到店。
得知這一情況后，用戶中心迅速做出決定：“既然用戶不方便來，那我們就主動上門!”隨即，一支由服務(wù)經(jīng)理、前臺主管和技術(shù)專家組成的“特別服務(wù)小隊”整裝出發(fā)，驅(qū)車4小時抵達用戶家中，為車主完成系統(tǒng)升級和車輛檢查，貼心服務(wù)讓車主及家人深受感動。
這不僅是一次跨越地理距離的服務(wù)行動，更是問界用實際行動兌現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)承諾。
同月，吉林白城一位車主因工作繁忙，且距離用戶中心230公里，難以及時保養(yǎng)。問界售后團隊主動提出上門服務(wù)后，車主將消息轉(zhuǎn)發(fā)車友群提議集中處理需求。松原潤陽國際用戶中心隨即逐一溝通車況，協(xié)調(diào)場地并安排三名技師上門，集中為車主處理保養(yǎng)需求。這份雙向奔赴的信任，正是問界服務(wù)溫度的最佳見證。
“全心全意為用戶服務(wù)，不怕山高路遠，也無論何時何地。”正如賽力斯集團董事長(創(chuàng)始人)張興海所強調(diào)的，用戶服務(wù)始終是品牌發(fā)展的核心。問界70萬用戶的選擇，不僅是對產(chǎn)品的認可，更是對這份跨越距離、直抵人心的服務(wù)品質(zhì)的最佳驗證。
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