智贏政企：為業務融合注智賦能

　　中國聯通主動服務和積極融入我國經濟數字化轉型，奮楫數字經濟主航道，以新應用、新模式、新業態助力經濟社會各領域的數字化轉型。在此過程中，AI能力的引入將解決政企業務中“營銷難、拓展慢、交付亂、運維重”的問題，助力運營商實現流程提效、管理提質、服務提優、營收增長，構建真正面向未來的政企智能運營體系。

　　“AI+商客作戰”通過商客數智運營平臺，聚焦商客端到端業務流程，貫穿“省-市-縣-網格”四級生產，打造匹配商客市場高質量發展的場景化運營體系，形成“指揮-瞄準-作戰”的商客一體化攻堅能力，實現商客市場經營增收、增利、增效。

　　“AI+戰客智拓”通過戰客數智運營平臺，面向戰客端到端業務流程，構建戰客數智運營平臺，全面接入戰客相關數據，穿透“大-中-小”三屏聯動，打造戰客“識客-獲客-留客-贏客”端到端閉環運營體系，全面賦能戰客服務四類角色，不斷提升市場競爭力，實現戰客市場精細看管運營、高效營銷作戰。

　　“AI+DICT”以政企項目全生命周期為主線，結合“角色+場景+痛點”三要素實施Al+賦能舉措，構建項目管理AI智能化助手，通過項目支撐全場景要素融智、全領域能力融合、全流程數據融通，顛覆傳統支撐模式，構建數智化項目管理支撐體系，實現流程提效、管理提質、生產賦能。

　　“AI+政企運維”聚焦運維核心工作場景，智能運維AI助手提供交互式服務，實時感知IT設備、網絡鏈路、業務系統健康態勢，實時掌握客戶側業務系統的運行情況，識別潛在的風險，進行運維閉環管理，保證系統監控穩定和對資源利用的最優化。

　　智拓市場：推動市場精細化運營

　　隨著移動通信市場滲透率不斷增加，市場趨于飽和，運營商在通信市場的發展目標上重點從增量到增值轉變，進入精細化運營階段。運營商如何構建數智驅動的運營體系與體驗驅動的增長能力，形成營銷轉化與客戶流程的雙重突破，AI又再度成為新的解題答案。

　　“AI+市場助手”契合大市場的數智化轉型理念，從客戶、產品、渠道、調度等維度切入，面向市場部門、客戶、銷售中心等，解決傳統線上營銷不能對營銷過程進行管控管理以及沒有實現全流程線上化的問題，思特奇提出面向大市場數字化營銷的“察策打評”體系。

　　“AI+生產運營助手”數智體驗運營平臺聚焦運營商業務，串聯市場挖掘、營銷服務、產品交付、產品使用全鏈路體驗。構建閉環，精準診斷、面向客戶售前售中售后全生命周期提供體驗洞察、預警、分析、改善，驅動業務增長，助力運營商升級體驗、突破業務營收瓶頸。

2025-07-21 15:40

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