報告涉及了數字零售、數字生活及數字教育三大板塊。公布了2025年618 期間網絡消費投訴數據及《2025年618期間數字零售十大典型投訴案例》《2025 年618 期間數字生活十大典型投訴案例》和《2025年618 期間數字教育十大典型投訴案例》。

　　浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會、網經社電子商務研究中心主任曹磊指出，618作為年中大促，各類促銷層出不窮，易出現“科技加持”的虛假宣傳、算法誘導超支、“免費贈品”套路提升購物成本、“偶像濾鏡”盲目下單、“先用后付”的信用消費等陷阱。消費者一不留意就可能中招，后續維權又困難重重。

　　一、退款問題、任意僅退款問題突出

　　據“電訴寶”顯示，2025年“618”期間全國網絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達16.858%，其余問題類型依次為任意僅退款(13.779%)、其他(8.716%)、商品質量(8.716%)、過度維護消費者(6.263%)、售后服務(6.159%)、網絡欺詐(4.958%)、任意罰款(4.489%)、扣押保證金(4.228%)、網絡售假(3.862%)。

　　“618“期間，電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP10依次為廣東省(18.870%)、浙江省(9.040%)、山東省(7.345%)、河南省(5.424%)、江蘇省(5.085%)、北京市(4.859%)、福建省(4.633%)、江西省(4.181%)、河北省(3.390%)、湖北省(3.277%)。

　　“618”期間，投訴金額分布主要集中在0-5萬(32.881%)、100-500元(16.497%)、0-100元(13.559%)、1000元-5000元(8.249%)、500-1000元(5.537%)、10000元以上(4.859%)、5000-10000元(2.938%)、5-10萬(1.130%)、20-50萬(0.904%)、50-100萬(0.791%)。

　　二、抖音電商、快手、淘寶等10家平臺入選數字零售典型投訴案例

　　其中數字零售上榜平臺有39家，投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、微店、閑魚、小紅書、天貓、轉轉;

　　排在第11-20名的是：唯品會、阿里巴巴、嗶哩購、愛回收、微信視頻號、萬表網、快團團、有贊、孔夫子舊書網、美團優選;

　　排在第21-30名的是：千島、途虎養車、隨行付、95分、交易貓、瓜子二手車、絲芙蘭、人人租、多多買菜、微拍堂;排在第31-39名的是：美的、一直娛、小鵝通、網易、盒馬、蘑菇街、歡太商城、天天拍車、愛庫存。

　　在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音電商、快手、千島、人人租、淘寶、轉轉、微信視頻號、閑魚、95分、孔夫子舊書網。

　　三、Boss直聘 萬師傅等10家平臺入選數字生活典型投訴案例

　　其中數字生活上榜平臺有14家：投訴量TOP10依次為：萬師傅、美團、餓了么、去哪兒、BOSS直聘、智行、飛豬、大麥網、聯聯周邊游、智聯招聘。排在第11-14名的是：高德、華住酒店、T3出行、哈