事件突發(fā)：快速響應(yīng)，按下“暫停鍵”

　　7月8日上午，樂瓜某調(diào)型車間內(nèi)，一根用于產(chǎn)品調(diào)型的調(diào)型針意外掉落地面并在壓力下斷裂。當(dāng)值員工第一時(shí)間上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)。獲悉情況后，公司管理層迅速?zèng)Q策，創(chuàng)始人黃鍵濤及生產(chǎn)負(fù)責(zé)人陳敏趕赴現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)指令：“全面停產(chǎn)，全員排查!” 事發(fā)工位及周邊區(qū)域被徹底清空，設(shè)備與半成品被反復(fù)拆解，展開地毯式搜尋。

　　全面保衛(wèi)戰(zhàn)：全鏈排查，不惜代價(jià)

　　為確保用戶絕對(duì)安全，樂瓜迅速成立專項(xiàng)小組，對(duì)生產(chǎn)、流通、庫存環(huán)節(jié)展開無死角排查

　　● 生產(chǎn)端： 事發(fā)車間立即停工，對(duì)事件發(fā)生時(shí)該生產(chǎn)線正在生產(chǎn)的600多個(gè)產(chǎn)品逐一拆解，并使用專業(yè)工業(yè)級(jí)金屬探測(cè)器嚴(yán)格檢測(cè)，確保產(chǎn)品中無任何斷針殘留。

　　●流通端： 緊急召回事件發(fā)生后已發(fā)出的100多個(gè)同批次產(chǎn)品。客服與倉儲(chǔ)高效協(xié)作，精準(zhǔn)攔截在途包裹;同時(shí)，對(duì)已簽收的客戶逐一進(jìn)行電話溝通解釋，承諾承擔(dān)全額退貨費(fèi)用并提供專屬服務(wù)通道。

　　●庫存端： 倉庫內(nèi)待發(fā)的1000多個(gè)產(chǎn)品全部重新拆袋，經(jīng)專業(yè)設(shè)備100%檢測(cè)合格后才允許重新入庫。

　　隱患消除：安全至上，用戶為先

　　排查工作持續(xù)至7月10日上午，最終在涉事批次產(chǎn)品的包裝紙箱縫隙中成功找到那根斷裂的調(diào)型針。此次事件導(dǎo)致樂瓜承受了包括停產(chǎn)損失、產(chǎn)品拆檢報(bào)廢、召回相關(guān)物流、溝通成本等在內(nèi)的巨額經(jīng)濟(jì)損失，初步估算達(dá)數(shù)十萬元。

　　“用戶的信任和安全是樂瓜不可逾越的底線，損失再大也必須將用戶安全放在首位。”樂瓜FUNMELON創(chuàng)始人黃鍵濤強(qiáng)調(diào)，“一根小小的斷裂調(diào)型針，承載的是用戶沉甸甸的信任。用戶睡得安心，我們才能真正安心。這次事件再次警醒我們，‘以客為本’絕非口號(hào)，必須融入每一個(gè)生產(chǎn)和管理細(xì)節(jié)。”

　　未來承諾：專研科學(xué)護(hù)睡，持續(xù)升級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)

　　樂瓜睡覺抱枕(Sleeping Body Pillow)作為科學(xué)護(hù)睡領(lǐng)域的引領(lǐng)者，始終將“以客為本”融入品牌基因，以用戶安全為首要責(zé)任。面對(duì)由“一根小小調(diào)型針”引發(fā)的挑戰(zhàn)，樂瓜憑借快速響應(yīng)、透明溝通與徹底處置，不僅彰顯了卓越的應(yīng)急能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為行業(yè)樹立了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)桿，進(jìn)一步鞏固了用戶對(duì)樂瓜的信任。

　　在未來，樂瓜FUNMELON將一直秉承“專研科學(xué)護(hù)睡，讓更多人睡好覺”的品牌理念， 以此次事件為契機(jī)，升級(jí)內(nèi)部安全管控體系及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，引入更先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量與安全保障水平，致力于為全球消費(fèi)者提供更安心、更舒適的科學(xué)睡眠解決方案，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)億萬用戶的安心入眠。

2025-07-31 14:25

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