在成都舉辦的"好美的精神寶地-夏日涼友碰頭會"上，美的中國區(qū)域CMO徐行與00后美粉的一場對話，成為行業(yè)關注的焦點。活動現(xiàn)場設置的"產品共創(chuàng)實驗室"中，用戶通過模擬場景體驗新品、掃描二維碼提交改進意見，這些數(shù)據(jù)直接進入美的研發(fā)數(shù)據(jù)庫，成為產品迭代的核心依據(jù)。
"用戶意見不再是反饋，而是驅動創(chuàng)新的燃料"美的中國區(qū)域CMO徐行回應用戶反饋，引發(fā)全網(wǎng)對"用戶共創(chuàng)"的熱烈討論。
此外，新生代演員胡先煦擔任"美的生活大使"，并以"美的黑鉆美粉"身份招募00后共創(chuàng)官，與美的攜手共創(chuàng)評測未上市的家電產品，一起大開腦洞，從產品的功能、外觀、命名，到產品的最終形態(tài)都由00后共創(chuàng)官們說了算。
1萬次測試背后的“雙向奔赴”過去幾年，美的依托“美分之一”共創(chuàng)平臺，通過持續(xù)發(fā)布新品內測、評測與調研，利用標準化工具直連研發(fā)與設計團隊，實現(xiàn)了用戶意見的快速閉環(huán)。至今，平臺已和用戶共創(chuàng)近500款產品，寄出了超過1萬臺產品給“美粉”們進行試用測評。
這一模式催生了許多精準滿足用戶需求的設計。例如，鮮凈感空氣機 T6的“一鍵好空氣”功能，便源自用戶“功能再多，用不上也是白搭”的真實反饋;而為了美的「廚清涼」廚房空調能滿足夏季高溫熱，油煙大，沒有安裝空間的真實痛點，研發(fā)團隊更是走訪了全國22個城市的706個真實廚房，與用戶進行了337次深入的“廚房對話”。
線下體驗+線上傳播：構建“獲得感”閉環(huán)成都活動現(xiàn)場的"美粉寶地"可視化地呈現(xiàn)用戶專屬福利，除產品折扣、優(yōu)先售后外，更有"生日福利""清洗權益"等至高14項美粉權益。一位用戶激動表示："以前買家電是選品牌，現(xiàn)在選美的是因為他們真的把我當家人。"
這場夏季營銷戰(zhàn)役，美的通過明星合作、數(shù)據(jù)公開、深度互動，將"寵粉"從口號落地為可感知的權益與情感聯(lián)結。當用戶從“消費者”轉變?yōu)?ldquo;共創(chuàng)者”，當建議從“反饋”升級為“決策依據(jù)”，美的正以“好美的獲得感”重新定義品牌與粉絲的關系——這里沒有單向的寵愛，只有雙向的奔赴。
這個夏天，美的用行動證明：用戶的每一條留言，都是通向更美好生活的鑰匙，也構筑起了屬于年輕人的“精神寶地”。
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