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　　京東汽車依托線上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車運營資源，能夠為合作提供線上流量支持、數據支撐以及完善的供應鏈保障。采埃孚是全球頂尖的商用車技術提供商，憑借其豐富的全球技術資源、深厚的本地市場經驗，覆蓋廣泛的全國ZF [pro]Service 采服匯商用車服務網絡、領先的數字化智云平臺和智檢001診斷工具，在商用車檢養修、配件供應等領域具備深厚的技術積累和服務經驗。此次雙方攜手，旨在整合資源、優勢互補，共同解決商用車后市場長期以來存在的服務效率低、成本高、管理不透明等痛點。

　　在合作目標方面，雙方將聚焦三大核心方向。首先，共同打造商用車養修服務效率標桿，京東汽車將提供線上主車和掛車的商用車售后產品解決方案，采埃孚則通過線下ZF [pro]Service采服匯服務網絡，為京東汽車體系商用車提供涵蓋燃油車、新能源汽車及配件再制造在內的檢養修服務，共同優化車輛全生命周期成本，最大化提升物流正常運行時間。其次，借助人工智能技術與數字化工具，實現區域服務與京東汽車供應鏈的高效協同，構建“車-人-貨-倉”智能服務管理閉環，推動商用車后市場服務數字化轉型。此外，基于現有線上平臺資源，雙方將強化用戶觸達，圍繞智能客服、會員運營、社群運營等場景深化數字化合作，打造數據互通的全域生態，為用戶提供多元化消費場景，持續提升數字營銷能力與媒體資源整合效果。

　　合作內容將從多維度展開，構建全方位服務體系。采埃孚售后將開放ZF [pro]Service采服匯全國商用車服務網絡，支持京東商用車燃油車檢養修業務;與此同時，采埃孚售后將逐步承接京東新能源商用車保外維修及配件再制造業務。雙方還將協商推出專屬權益，包括400專屬報修服務熱線、報修后30分鐘內響應且2小時內抵達現場、并將通過智云服務平臺提供遠程專業維修技術支持，全面提升服務響應速度與質量。

　　數字化系統對接是此次合作的重要亮點。雙方計劃對多套系統進行對接，探索建立車輛維修保養記錄電子化機制。預見性維護算法將與京東汽車系統對接，借助AI技術預測配件需求，推動智能化采購;智檢系統與京東云·商用車平臺的結合，則將實現檢養修過程的透明化管理，讓服務流程更可控、可追溯。后續還將成立“京東汽車-采埃孚售后數字化及新能源維保聯合開發實驗室”，共同探索商用車全生命周期檢養修方案，助力行業技術創新。

　　線上商城合作與配件供應鏈創新將進一步完善服務鏈條。線上商城方面，京東汽車將在線上設立“多品牌配件專區”，提供“售賣服務+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務網絡將作為服務承接方與配件安裝終端，高效提供線下服務支持與響應，為用戶打造“一站式”采購與服務體驗。在配件供應鏈領域，雙方將依托ZF [pro]Service采服匯服務網絡與京東汽車的高效協作，提升配件流通效率，降低庫存成本。